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Condiciones legales que rigen su cuenta en apuesya

El acceso y uso de apuesya está sujeto a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas en el Perú.

Ley local aplicableRegiones habilitadasYape, Plin, PagoEfectivoDatos protegidosSoporte en español
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos sus datos y la seguridad de su cuenta

La protección de su información personal es parte central de cómo operamos. Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas donde usted ingresa datos, y el acceso a su cuenta requiere verificación en dos pasos vía el código enviado a su número registrado. Los registros de transacciones —incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo— se conservan según los plazos que exige la normativa peruana y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento legal expreso.

Cifrado de datos Todas las páginas donde ingresa su información personal o financiera están protegidas con cifrado SSL. Sus datos de cuenta no viajan en texto abierto bajo ninguna circunstancia.
Verificación de identidad Para retirar fondos o cambiar datos sensibles, solicitamos verificación de identidad con documento de identidad peruano vigente. Esto protege su billetera de la cuenta ante accesos no autorizados.
Retención y eliminación Sus datos se conservan durante el tiempo que exige la ley peruana aplicable. Puede solicitar la eliminación de sus datos no obligatorios contactando a soporte por correo electrónico con asunto 'Solicitud de eliminación'.
Uso de cookies Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede ajustar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en computadora o celular.
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre su cuenta y derechos

Si tiene preguntas sobre el aviso legal, el tratamiento de sus datos o el estado de su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede comunicarse por correo electrónico, chat en vivo desde la aplicación o a través del formulario de contacto en el sitio. Para solicitudes formales —como rectificación de datos o cierre de cuenta— le pedimos usar el correo electrónico para que quede constancia escrita de su gestión.

Correo electrónico Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestra dirección de soporte; respondemos en español y dejamos constancia escrita de cada gestión.
Chat en la aplicación Acceda al chat desde el celular para resolver dudas rápidas sobre condiciones de uso o el estado de su cuenta en las regiones habilitadas.
Formulario de contacto Complete el formulario en el sitio para solicitudes sobre privacidad, rectificación de datos personales o cualquier consulta formal relacionada con su cuenta.

Dudas comunes sobre el aviso legal y su cuenta

A continuación respondemos las preguntas más frecuentes que recibimos sobre condiciones de uso, derechos del usuario y gestión de datos en apuesya. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por los canales de soporte indicados en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Si la normativa de su zona no lo permite, deberá abstenerse de usar el servicio

Envíe un correo electrónico a soporte indicando el dato que desea corregir y adjunte su documento de identidad peruano. Procesamos la solicitud y confirmamos el cambio por escrito.

Sí. Cada operación realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo queda registrada en el historial de su cuenta con fecha, hora y monto en soles (S/). Puede consultarlo desde el celular en cualquier momento.

Le enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta antes de que entre en vigor cualquier modificación. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada.

Solo el personal autorizado de apuesya y, cuando la ley peruana lo exija, organismos reguladores. No compartimos su información con terceros comerciales sin su consentimiento expreso.

Contacte a soporte por correo electrónico con el asunto 'Cierre de cuenta'. Verificaremos su identidad y procesaremos el retiro de saldo pendiente antes de cerrar el acceso de forma definitiva.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.